Programmübersicht Teil I
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1. |
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Unsere Gefühlswelt und wie sie funktioniert |
2. |
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Selbstempathie – das Wesentliche ich sich selbst hören |
3. |
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Die Klimafaktoren am Telefon |
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Programmübersicht Teil II |
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4. |
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Die richtige Telefonrhetorik |
5. |
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„Reden ist Silber, Hören ist Gold“ |
6. |
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Und weiter geht´s – motiviert durchhalten, auch wenn´s mal nicht so klappt! |
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Professionelles Verhalten bei „schwierigen“ Kunden - eine Herausforderung – aber kein Problem!“
Loyalität - die freiwillige Treue des Kunden. Wie erreiche ich es, dass mir diese Loyalität erhalten bleibt?
Bei Kundenbindung wird die Kundentreue meist mit von Rabatten, Boni oder Prämien erkauft. Es geht auch über Fußangeln in den Geschäftsbedingungen. Der Kunde beleibt nicht weil er will, sondern weil er muss.
Nur wenn ein Unternehmen nichts Besonderes zu bieten hat geht der Kampf um den Kunden nur über den Preis.
Was haben Sie, was andere Unternehmen Ihrer Branche nicht haben? Was ist das außergewöhnliche an und in Ihrem Unternehmen?
Wir trainieren Situationen, in denen Sie souverän auftreten, reden und erläutern müssen. Dabei wird die kommunikative Fähigkeit jedes Einzelnen und seine Persönlichkeitsstruktur die Basis für eine erfolgreiche Zielerreichung sein.
Ziel des Trainings ist es, gemeinsam Lösungswege zu erarbeiten, die dann bei der täglichen Arbeit mit „schwierigen Kunden“ eingesetzt werden können.
Programmübersicht Teil III
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1. |
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Kunden analysieren und Geschäftspotentiale nutzen |
2. |
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Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen |
3. |
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Lösungsorientierte Gestaltung eines Kundengespräches |
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Programmübersicht Teil IV |
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4. |
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10 Dinge, die Sie bei allen „schwierigen“ Gesprächen in
der Hand haben |
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Zusammenfassung und Abschluss |
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Programmablauf:
08:30 - 09:00 Uhr Begrüßung und Vorstellung
09:30 - 11:00 Uhr Training Teil I
11.00 – 11.15 Uhr Kaffeepause vormittags
11.15 – 13.00 Uhr Training Teil II
13:00 - 14:00 Uhr Mittagessen
14:00 - 15:30 Uhr Training Teil II
15:30 - 15:45 Uhr Kaffeepause nachmittags
15.45 – 18.00 Uhr Training und Abschluss
Durchführung des Trainings:
Bärbel Edith Kohler, Personalcoach und Trainerin
Termin 21.02.2018
Veranstaltungsort: Coaching-Training Kohler
Quirinusstr. 15
41460 Neuss
Trainingskosten: 800,00 €/ Teilnehmer zuzüglich Verpflegung
zuzüglich 19 % MwSt
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